Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En MySweetHope trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.
Esta Política de Envíos forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos internacionales a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío a un determinado destino se mostrará al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra.
En determinadas circunstancias, algunos países, territorios o direcciones pueden no estar disponibles debido a restricciones logísticas, aduaneras o del transportista.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, este pasa a nuestro proceso de preparación.
El plazo habitual de procesamiento y preparación es de hasta 3 días laborables.
Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte.
Los fines de semana y días festivos pueden no computar como días laborables.
Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la correspondiente confirmación de envío y la información de seguimiento.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días laborables.
Por tanto, como referencia:
Preparación: hasta 3 días laborables.
Transporte estimado: aproximadamente 9 días laborables.
El tiempo total habitual desde la realización del pedido hasta su entrega será, por tanto, de aproximadamente 12 días laborables.
Los plazos de transporte son estimaciones y pueden variar según el país de destino, ubicación concreta, disponibilidad logística, transportista, controles aduaneros, festivos, períodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario de MySweetHope.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos en materia de plazos de entrega, estos serán respetados en todo caso.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
La información del transportista puede tardar un breve período de tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido para que podamos identificarlo y ayudarte con mayor rapidez.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar y pagar el pedido.
El cliente podrá conocer el coste total correspondiente a su pedido antes de finalizar la compra.
Las promociones de envío gratuito, cuando se ofrezcan, podrán estar sujetas a determinadas condiciones, destinos o períodos promocionales, que serán indicados en la tienda.
6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos, dependiendo del país de destino, a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos de importación establecidos por las autoridades correspondientes.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra y legalmente correspondan al destinatario, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades competentes del país de destino.
MySweetHope no controla los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.
Cuando resulte legalmente exigible, proporcionaremos al cliente antes de la compra la información disponible sobre costes adicionales aplicables.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega facilitada durante la compra es correcta y completa.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al transportista.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, excepcionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas, aduaneras, meteorológicas, períodos de alta demanda, festivos u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá requerir su entrega dentro de un plazo adicional adecuado.
Si la entrega tampoco se produce dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.
Cuando la entrega dentro de una fecha determinada sea esencial y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable, podrán resultar aplicables derechos adicionales.
9. Pedidos perdidos durante el transporte
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, realizaremos las gestiones correspondientes con el transportista.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, MySweetHope asumirá el riesgo de pérdida o deterioro del producto hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si se confirma la pérdida del pedido, procederemos conforme a los derechos que correspondan al consumidor y podremos, según corresponda, gestionar un nuevo envío o efectuar el reembolso correspondiente.
10. Paquetes que aparecen como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar inicialmente:
-
la dirección indicada en el pedido;
-
las zonas habituales de entrega del domicilio;
-
si otra persona del domicilio o edificio ha recibido el paquete;
-
cualquier comunicación dejada por el transportista.
Si después de estas comprobaciones continúas sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con el transportista.
La indicación de “entregado” en el sistema de seguimiento no limitará por sí sola los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
11. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede ser entregado debido a que el destinatario lo rechaza, no lo recoge después de los intentos de entrega correspondientes o proporciona información incorrecta, el paquete puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, contactaremos con el cliente cuando recibamos información suficiente sobre la devolución para determinar las opciones disponibles.
Cualquier eventual coste aplicable se determinará conforme a las circunstancias concretas y a la legislación de protección de consumidores que resulte aplicable.
12. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos conservar el producto y su embalaje y enviarnos fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado en el que fue recibido.
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
13. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de devolución, desistimiento, cambio o reembolso se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
MySweetHope ofrece actualmente una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactar con nosotros en:
MySweetHope
Correo electrónico: team.mysweethope@gmail.com
Para poder ayudarte con mayor rapidez, incluye tu número de pedido en el mensaje.